Documentos legales

De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.628 (la “Ley”), este documento explica la política de CYBEWARD respecto de la recolección, almacenamiento, utilización, comunicación y protección de los datos personales de quienes visiten y usen nuestro sitio web cybeward.cl, así como de quienes contraten nuestros servicios en Chile.

Esta política explica al titular de datos personales los tipos de datos que CYBEWARD trata; las actividades de tratamiento que realiza; así como la finalidad y sustento legal de tales actividades (la “Política”).

También esta política informa sobre el derecho que tiene el Titular para solicitar, respecto de sus datos personales y bajo las condiciones establecidas en la Ley, el acceso, rectificación, supresión, oposición y, en general, cualquier otro derecho que establezca el ordenamiento jurídico.

Adicionalmente, en esta política explicamos el tipo de Cookies que utiliza cybeward.cl. Tal como se indica en la sección 5, las cookies de CYBEWARD no permiten tratar datos personales de quienes visiten nuestro portal sin usar sus funcionalidades.

Esta política no se aplica respecto de la información de terceros que nuestros Usuarios procesan utilizando nuestros servicios, ya sea para su almacenamiento o transmisión. CYBEWARD no conoce ni evalúa el contenido de dicha información y asume un rol legal de mandatario o encargado de una actividad de tratamiento, a nombre del Usuario. Respecto de cualquier operación que el Usuario requiera sobre la información que trata, CYBEWARD cumplirá lo solicitado aplicando las condiciones de seguridad y confidencialidad indicadas en el respectivo contrato de servicio, y la responsabilidad de cumplir la legislación sobre protección de datos personales corresponderá exclusivamente al Usuario.

CYBEWARD CL SPA (“CYBEWARD”) es la responsable del tratamiento de datos de los visitantes y usuarios de cybeward.cl. Su Rol Único Tributario es el N°77.916.109-9, está domiciliada en Alonso de Córdova N°5870, Oficina N°724, comuna de Las Condes. Su representante legal es Robert Alexander Jungjohann Smith, cédula de identidad N°10.774.216-6, con el mismo domicilio de CYBEWARD. Para presentar consultas o ejercer alguno de sus derechos, los Titulares pueden comunicarse al mail abuse@cybeward.com.

Los “Titulares” de datos son las personas naturales, identificadas o identificables, a quienes se refieren los datos personales. Para efectos de esta política, podría referirse tanto a los “Usuarios” que realizan actividades usando las funcionalidades del sitio web; así como a nuestros “Clientes” que han contratado en Chile nuestros servicios por cualquier canal de contratación disponible (o los representantes o empleados de un Cliente que sea persona jurídica).

“Datos Personales” o “Datos” consisten en cualquier información vinculada a personas naturales, identificadas o identificables.

“Tratamiento” alude a cualquier operación realizada con Datos Personales, de carácter automatizado o no, que involucre recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos personales, o utilizarlos de cualquier otra forma.

“Cookies” son pequeños archivos enviados al dispositivo o browser de quien visita el Sitio Web, que almacenan preferencias y otra información que no es de carácter personal y que es transmitida al Sitio Web en cada nueva visita con el fin de adecuar la experiencia de navegación de acuerdo con el perfil del Visitante.

CYBEWARD realizará el tratamiento de datos personales en virtud del consentimiento otorgado por cada Titular o por las demás circunstancias establecidas en la legislación que autorizan dichas actividades.

3.1. Consentimiento o Autorización del Titular.

Al aceptar esta política, el Titular otorga su autorización a CYBEWARD para el tratamiento de sus Datos Personales, de acuerdo con lo establecido en este documento. Recomendamos que la aceptación se otorgue una vez revisada esta Política, de modo que se trate de un consentimiento debidamente informado.

El consentimiento sólo puede ser otorgado por personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de otorgar el consentimiento y/o de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos.

Este consentimiento será requerido en distintas instancias:

• Al suscribir el contrato de servicios de CYBEWARD.
• Al registrarse en cybeward.cl o abrir una Cuenta de Usuario en dicho Sitio Web.
• Al otorgar su aceptación para la habilitación de las Cookies de cybeward.cl. Si bien estas Cookies no están asociadas directamente con Datos Personales, el consentimiento otorgado estará sometido a esta política para cubrir los casos en que la información recogida se pueda asociar a personas determinadas.

El Titular podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, inhabilitando desde ese momento el tratamiento de datos personales por parte de CYBEWARD, salvo que concurra otra causal de justificación consagrada en la legislación que sustente dicha actividad. Para ese efecto, podrá contactar al mail de contacto informado en la sección N°2 anterior.

El tratamiento de algunos datos del Titular es indispensable para proveer las facilidades del Sitio Web o los servicios de CYBEWARD, por lo que en tales casos la revocación de la autorización de tratamiento exigirá la terminación del registro en el Sitio Web, de la cuenta de Usuario y/o del contrato de servicio. Por ejemplo, si CYBEWARD no puede procesar la información de contacto y de los medios de pago habilitados, no podrá seguir proveyendo servicios pagados al Usuario.

3.2. Otras bases de legalidad que justifican el tratamiento por parte de CYBEWARD.

De conformidad con la Ley, existen supuestos en los cuales el consentimiento del Titular no es necesario para el Tratamiento de sus Datos Personales, por lo que, en esos casos, CYBEWARD no requerirá su autorización. Entre tales supuestos se encuentra que el tratamiento sea requerido por una ley o instruido por una autoridad con facultades legales para requerirlo; los datos provengan de fuentes accesibles al público; se trate de datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial; o se refiera a información que ya no se pueda asociar a una persona determinada.

Los Datos Personales que CYBEWARD recolecta pueden ser de variados tipos. De manera enunciativa podemos destacar:

• Nombres y apellidos, número de documento de cédula de identidad, nacionalidad, país de residencia.
• Datos de contacto como su correo electrónico, teléfono y domicilio.
• En caso de que la persona sea el representante o empleado de una empresa o entidad que consulta o contrata los servicios, la relación que el Titular mantiene con dicha empresa o entidad.
• En caso de que la persona consulte o contrate servicios como persona natural, el tipo de actividad que desarrolla, así como los medios y comportamiento de pago.
• Firma manuscrita o física, firma electrónica u otro antecedente entregado para validar su identidad como Usuario o representante del Usuario.
• Registros de voz, en caso de que el Titular contacte a CYBEWARD por vía telefónica o videollamada, por un medio en que CYBEWARD advierta que mantendrá una grabación de respaldo.
• Información relativa al uso del Sitio Web, cuando el Titular ingresa a su cuenta de usuario.
• El número IP usado por el Usuario, en relación con las actividades operadas a través de los servicios contratados a CYBEWARD.

CYBEWARD podrá requerir algún comprobante y/o dato adicional al Titular, para efectos de corroborar la veracidad de los Datos Personales facilitados, así como podrá utilizar fuentes alternativas para revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada. Sin embargo, CYBEWARD no tendrá la capacidad de garantizar que los Datos registrados siempre sean exactos, completos y actuales.

Estos Datos son recabados por CYBEWARD directamente en cada interacción con el Titular o pueden provenir de fuentes de acceso público o de otras bases de datos que estén autorizadas para transmitir dicha información.

Cybeward.cl y sus páginas asociadas sólo utilizan Cookies indispensables requeridas técnicamente para que opere el Sitio Web en el dispositivo del Usuario. Se instalan automáticamente en el dispositivo durante la visita y luego se eliminan.

Esta información no será considerada un Dato Personal, toda vez que CYBEWARD no puede asociarla con una persona determinada. Sin embargo, cuando alguien se conecta utilizando un computador que tiene las Cookies activadas, CYBEWARD puede deducir que se trata del Usuario Registrado. En estas circunstancias, el uso de la información estará sujeto a las normas de la presente Política.

CYBEWARD realizará múltiples operaciones con los Datos. Entre otras, contempla recolectar, verificar, estandarizar, clasificar y almacenar esta información, para luego efectuar análisis y cruces con otra información. También contempla comunicar y transferir los datos. Todo lo anterior, bajo los estándares establecidos en esta Política y lo señalado en la legislación vigente.

CYBEWARD mantendrá almacenada la información mientras sea necesaria para cumplir con los fines indicados en esta Política. En el caso de los Datos de Usuarios, en el contexto del cumplimiento de contratos y obligaciones legales, seguirá realizando las actividades indicadas mientras el contrato de servicio se mantenga vigente y, una vez terminado, hasta que se cumplan los plazos de prescripción de eventuales acciones judiciales.

CYBEWARD contempla anonimizar Datos Personales, de modo que no sea posible asociarlos con personas específicas, para efectos de poder usar esa información con finalidades estadísticas.

CYBEWARD tratará los Datos Personales de los Usuarios que realizan actividades usando las funcionalidades del sitio y de los Usuarios que han contratado en Chile sus servicios, con diversas finalidades en torno a la necesidad de proveer los servicios de CYBEWARD; mejorar el diseño y la experiencia de uso de los mismos; junto con cumplir con sus obligaciones contractuales y legales.

Sin que la enumeración sea taxativa, CYBEWARD podrá realizar el tratamiento de Datos Personales para:

• Verificar y confirmar la identidad de los Titulares, así como crear y administrar la cuenta del Usuario.
• Proveer los servicios contratados, cumplir y hacer cumplir los respectivos contratos suscritos con los Titulares. Esto incluye otorgar a los Usuarios las funcionalidades que se ofrecen en el Sitio Web.
• Proporcionar apoyo y asistencia en el uso de los servicios de cybeward.cl. Responder a las consultas de Titulares y cumplir con sus solicitudes.
• Evaluar cambios en los servicios existentes y diseñar nuevas prestaciones o servicios.
• Enviar encuestas a Titulares y luego evaluar sus respuestas. Los Titulares siempre tendrán derecho a negarse a participar en encuestas o estudios y a solicitar que no se les envíe este tipo de solicitudes a su correo electrónico o a sus otros medios de contacto.
• Ofrecer productos basados en los intereses manifestados por los Titulares.
• Comunicar a los Titulares nuevas opciones de planes o servicios a través de acciones de publicidad directa. Los Titulares tienen siempre derecho a solicitar que no se les envíe publicidad a su correo electrónico o a sus otros medios de contacto.
• Gestionar promociones y campañas de marketing en las que los Titulares decidan participar.
• Impedir o mitigar acciones fraudulentas, ilegales o perjudiciales que afecten a los mismos Titulares o a terceros y/o a la seguridad y continuidad de los servicios de CYBEWARD y las funcionalidades del Sitio Web.
• Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o administrativas o atender requerimientos de autoridades competentes.

Al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política, el Titular autoriza a que CYBEWARD le pueda remitir comunicaciones comerciales sobre los planes y servicios que tenga disponibles en relación con los requerimientos y servicios del Titular. También autoriza para que CYBEWARD le pueda remitir encuestas o estudios de opinión sobre la experiencia y percepción de los servicios ofrecidos por CYBEWARD y/o en la industria.

En dicha comunicación se indicará una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.

CYBEWARD se obliga a no vender, ceder, transmitir o comunicar Datos Personales de sus Usuarios, salvo en las circunstancias indicadas en esta Política.

CYBEWARD contempla transferir Datos Personales a terceras compañías o personas que le suministran servicios especializados que requiere para proveer correctamente las funcionalidades y servicios ofrecidos. Por ejemplo, operadores de data center, empresas de atención a clientes, agencias de marketing o de estudio de mercado, entidades de apoyo para la emisión de documentos tributarios, empresas de cobranza, etc. En todos estos casos, la responsabilidad seguirá siendo de CYBEWARD, quien exigirá de sus proveedores los mismos estándares de seguridad y confidencialidad que aplica directamente.

También CYBEWARD podrá comunicar a entidades que administran bases de datos sobre morosidad los Datos Personales referidos a obligaciones económicas, financieras o comerciales de sus Usuarios, cumpliendo las condiciones establecidas en la Ley N°19.628.

CYBEWARD podrá transferir los Datos Personales que trata en caso de que participe en una fusión con otra compañía o venta de activos, ya sea en calidad de controladora, adquirente, aportante, que absorba o sea absorbida. En cualquiera de estos escenarios, CYBEWARD se obliga a que el tratamiento de los Datos quedará sometido a las reglas contempladas en esta Política o a los estándares más exigentes que se impongan como resultado de la integración.

Además, algunas actividades operacionales son compartidas con empresas relacionadas del mismo grupo, por lo que CYBEWARD también requerirá transmitir Datos a dichas empresas en el extranjero. En este contexto, la responsabilidad seguirá siendo de CYBEWARD, que aplicará en estas actividades la legislación chilena o aquella que resulte más exigente entre las legislaciones aplicables a las entidades involucradas, tanto para la seguridad y confidencialidad de la información transferida como para permitir el ejercicio de los derechos de los Titulares.

CYBEWARD manifiesta su compromiso de cooperar con las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.

CYBEWARD, en cumplimiento de lo anteriormente descrito, podrá comunicar los Datos Personales de los Titulares bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, previa existencia de una orden, una citación administrativa o judicial adecuada. Por ejemplo, y sin limitación a este supuesto, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o de las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, CYBEWARD colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.

Previo a entregar Datos Personales a una autoridad, CYBEWARD verificará que el requerimiento provenga de una autoridad con facultades para ello, que el requerimiento sea específico y que se encuentre dentro del ámbito de competencia de la autoridad requirente y que cumpla con las exigencias legales necesarias para requerir la información solicitada. CYBEWARD no comunicará al Titular sobre este requerimiento de información, toda vez que puede estar sometido a reglas de confidencialidad, pero solicitará a la autoridad respectiva que informe al Titular directamente una vez que se extinga o agote la justificación para mantener dicha confidencialidad.

Los Titulares podrán ejercer ante CYBEWARD los derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estimen pertinente, según lo establecido en la Ley.

CYBEWARD habilitará la dirección de correo abuse@cybeward.com para recibir las solicitudes asociadas a los derechos aludidos en esta sección.

CYBEWARD toma las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas en sus instalaciones, sistemas y bases de datos y procedimientos, para proteger los Datos Personales. Estas medidas involucrarán medidas físicas, técnicas, organizacionales y contractuales para prevenir que los Datos se destruyan, pierdan, alteren, revelen o sean accedidos sin autorización, ya sea por accidente o por una conducta intencional.

CYBEWARD aplica el estándar ISO respecto de sus protocolos de seguridad de la información y confidencialidad. CYBEWARD seguirá aplicando estos estándares en el futuro u otros que estime adecuados y que ofrezcan similar o mayor nivel de seguridad y confidencialidad.

En caso de enfrentarse a un incidente asociado a Datos Personales, CYBEWARD lo notificará sin demora al Titular de los Datos y adoptará medidas para mitigar los efectos de dicho incidente.

CYBEWARD modifica frecuentemente esta política con la finalidad de atender a las actualizaciones normativas y también ajustarla a los cambios o mejoras en otras políticas internas.

Cualquier cambio será informado a través del Sitio Web. A los Visitantes del Sitio Web les recomendamos revisar la versión vigente cada vez que ingresan a cybeward.cl. Por su parte, a nuestros Usuarios les enviaremos una notificación a su correo electrónico, junto con solicitarles que vuelvan a aceptar esta Política la siguiente vez que ingresen al Sitio Web.