Documentos legales

Por una parte, CYBEWARD CL SPA, Rol Único Tributario N°77.916.109-9 (en adelante “CYBEWARD” o “PROVEEDOR”), representada por Robert Alexander Jungjohann Smith, cédula de identidad N°10.774.216-6, ambos domiciliados para estos efectos en Alonso de Córdova N°5870, Oficina N°724, comuna de Las Condes; y, por la otra, el CLIENTE identificado y domiciliado de acuerdo con lo indicado al registrarse en la Cuenta (en adelante el “CLIENTE”), suscriben el presente contrato (en adelante “Acuerdo” o “Contrato”) que tiene por finalidad establecer los derechos y obligaciones de las partes respecto del suministro del servicio de Hosting que CYBEWARD proveerá al CLIENTE (ambos serán referidos también como las “Partes”).

2.1. “Servicio”: el servicio de Hosting y otros servicios anexos, provistos por CYBEWARD al CLIENTE.

2.2. “Servidor”: computadora de alta capacidad conectada permanentemente a Internet, que ejecuta aplicaciones compatibles con su configuración, a través de la que se proporciona el Servicio de Hosting.

2.3. “Cuenta”: ambiente confidencial habilitado por el PROVEEDOR en su sitio web, para que el CLIENTE pueda registrarse, contratar los Servicios y luego verificar los detalles de los Servicios contratados, incluidas sus tarifas vigentes.

2.4. “Políticas”: conjunto de disposiciones establecidas por el PROVEEDOR para regular materias específicas relacionadas con los Servicios, que las Partes deben acatar. Entre éstas se encuentra la Política sobre Tratamiento de Datos Personales (cláusula 12); la Política sobre Propiedad Intelectual (cláusula 13); y los Términos y Condiciones de Uso de cybeward.cl.

El CLIENTE se obliga a que, respecto de los Servicios contratados a CYBEWARD, sus actividades, servicios y contenidos cumplen y cumplirán con la legislación de los países a los que están dirigidos. Para este efecto, el PROVEEDOR se reserva el derecho a evaluar los antecedentes del Cliente y sus representantes.

4.1. Inicio de la vigencia del Contrato.

Este Acuerdo comenzará a regir desde que el CLIENTE realiza el primer pago a través de su Cuenta y activa alguno de los planes o configuraciones del Servicio de Hosting.

4.2. Duración del Contrato.

Este Contrato tiene una duración indefinida, sin perjuicio de las causales de terminación establecidas en el mismo.

Durante la vigencia de este Contrato, el CLIENTE podrá elegir el plan de su conveniencia, con diferentes períodos de activación. Una vez que el CLIENTE seleccione y pague el período de activación, el servicio se habilitará y quedará a su disposición por ese plazo, sin que el CLIENTE pueda solicitar una reducción o terminación anticipada del mismo.

4.3. Modificación del Acuerdo.

Toda modificación de este Acuerdo requerirá el consentimiento de ambas Partes. Sin embargo, se aplicarán los criterios especiales para los siguientes casos:

• EL PROVEEDOR podrá ajustar las características técnicas y comerciales de los planes, incluido su precio. El CLIENTE mantendrá sus condiciones vigentes mientras mantenga su plan activo, sin perjuicio de que CYBEWARD tendrá la facultad de reajustar el precio del plan de acuerdo con lo establecido en la cláusula 6.2. Cuando el CLIENTE decida activar un nuevo plan, por haber terminado el período de activación de su último plan, deberá elegir entre las opciones disponibles en ese momento.
• Sin perjuicio del punto anterior, CYBEWARD en cualquier momento podrá modificar el equipamiento y las condiciones de suministro de los Servicios, siempre que estas modificaciones no involucren degradar los estándares de calidad comprometidos en este Acuerdo.
• En caso de que CYBEWARD requiera terminar la provisión de un Servicio en el país, informará al Cliente con a lo menos 3 meses de anticipación con la finalidad de que pueda adoptar las medidas pertinentes.

4.4. Terminación del Contrato.

• El CLIENTE podrá terminar el Contrato en cualquier momento mediante una comunicación escrita dirigida al PROVEEDOR con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha deseada de término.

Los cargos ya efectuados por un plan activado por el CLIENTE no serán reversados, de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.2.

• CYBEWARD podrá terminar el Contrato en las siguientes circunstancias:
  • Una vez transcurridos 30 días corridos desde que termine la vigencia del último plan activado por el CLIENTE, sin que éste vuelva a activar otro plan (no use el servicio).
  • El CLIENTE utilice los servicios para realizar actividades ilegales o de un modo que infrinja las condiciones de uso establecidas en este Contrato, entre otros de acuerdo con lo establecido en las cláusulas 8.2, 12 y 13. El PROVEEDOR comunicará al CLIENTE esta circunstancia y quedará habilitado para suspender inmediatamente el Servicio con el que se estén ejecutando las conductas ilegales o contrarias a las condiciones de uso.
  • El CLIENTE vulnere gravemente cualquier disposición de este Contrato y no subsane la infracción dentro de un plazo de 10 días corridos desde que el PROVEEDOR le comunique la falta.
  • Cualquier otra circunstancia en que este Contrato o la legislación aplicable contemple la facultad del PROVEEDOR de dar término unilateral al Acuerdo.

4.5. Efectos de la Terminación del Contrato.

Con la terminación del Contrato, CYBEWARD eliminará permanentemente los datos almacenados en virtud del servicio de Hosting.

Asimismo, con la terminación se extinguirán todas las obligaciones emanadas del mismo, salvo las relativas a las obligaciones de pagar por los servicios ya provistos (cláusula 8.1); compensar o indemnizar por los daños ocasionados (cláusula 10); las obligaciones asociadas a confidencialidad (cláusula 11), datos personales (cláusula 12), propiedad intelectual e industrial (cláusula 13), impuestos (cláusula 15); jurisdicción y solución de controversias (cláusula 17).

5.1. Suministrar los Servicios cumpliendo las condiciones acordadas, según la configuración o plan seleccionado por el Cliente y con los niveles de calidad establecidos en la cláusula 9 de este Contrato.

Mediante el Servicio de Hosting el PROVEEDOR entregará capacidad en sus servidores al CLIENTE para que éste la pueda utilizar para almacenar información y, en caso de requerirlo, habilitar software, contenidos o servicios para ser utilizados a través de internet.

Este Servicio no involucrará una transferencia física de tales Servidores, los que permanecerán en el centro de datos definido por CYBEWARD que se identifica en el formulario de solicitud de servicios. El CLIENTE utilizará la capacidad de forma remota, por el tiempo definido en el plan que haya contratado.

Para fines de seguridad o mantenimiento, el PROVEEDOR podrá crear un respaldo temporal o permanente de la información del CLIENTE, en servidores secundarios ubicados en el mismo data center o entre otros ubicados en el mismo país.

En el Hosting bajo la modalidad de Servidor Virtual, el PROVEEDOR entregará al CLIENTE capacidad de almacenamiento de información en uno o más Servidores. Algunos de los recursos necesarios se asignarán exclusivamente para las necesidades del CLIENTE (potencia del procesador, tamaño de la memoria, espacio en disco) mientras que otros recursos serán compartidos con otros usuarios (número de núcleos de procesador utilizados, número de operaciones de disco, tráfico de red). En el caso de los recursos compartidos, el desempeño estará condicionado por la intensidad de uso que realicen simultáneamente otros clientes.

5.2. Entregar los Servicios con niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. El PROVEEDOR adoptará medidas de protección, técnicas y organizativas, para proteger la información que el CLIENTE almacene, transmita o reciba utilizando los Servicios, frente al riesgo de que dicha información se pierda, altere, divulgue o accedan a ella personas no autorizadas por el CLIENTE.

Las medidas de seguridad y confidencialidad implementadas por CYBEWARD cubren todos los segmentos de su red, y no cubren incidentes o brechas ocurridas fuera de este perímetro. Tampoco CYBEWARD podrá brindar estos estándares de seguridad frente a vulnerabilidades o brechas asociadas a las medidas de seguridad implementadas por el CLIENTE al administrar el acceso a su información.

Las medidas adoptadas por el PROVEEDOR apuntarán a lograr altos estándares de disponibilidad, resiliencia, recuperabilidad y confidencialidad, tanto de sus equipos y sistemas como de la información que gestionan para el CLIENTE. Entre otras medidas considera protocolos de seguridad física y acceso restringido a las instalaciones; redundancia en equipamiento informático, redes de transmisión y sistemas de energía; pruebas de continuidad operacional y de recuperación; planes de mantenimiento; encriptación de la información; sistemas de resguardo frente a ataques o intrusiones informáticas; monitoreo continuo; junto con los servicios de soporte al CLIENTE.

CYBEWARD notificará al CLIENTE de cualquier incidente que pueda afectar la seguridad y confidencialidad de su información, de modo que pueda adoptar las medidas de resguardo pertinentes. Esta alerta no podrá interpretarse como un reconocimiento de responsabilidad por parte del PROVEEDOR.

El PROVEEDOR no permitirá que terceros, no autorizados por el CLIENTE, puedan acceder a la información almacenada, transmitida o recibida por el CLIENTE, salvo en las circunstancias y condiciones establecidas en este Acuerdo. Los empleados y proveedores de CYBEWARD podrán acceder al equipamiento asociado al Servicio contratado por el CLIENTE, y a la información de éste, cuando sea estrictamente necesario para la operación del Servicio, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 11.

5.3. Entregar el soporte con el nivel de calidad establecido en la cláusula 9.1 de este Contrato.

5.4. Informar al CLIENTE el período del plan que mantiene activo.

5.5. Cumplir las demás disposiciones establecidas en este Acuerdo o en las Políticas pertinentes.

6.1. Cobrar por los Servicios contratados. CYBEWARD cobrará al CLIENTE por los Servicios contratados, el precio informado al momento en que el CLIENTE activa la configuración que haya seleccionado.

Los precios serán informados en distintas opciones de moneda, para que el CLIENTE seleccione cuál prefiere utilizar. Los precios se publicarán sin incluir impuestos, pero al momento en que el CLIENTE defina el servicio requerido, se informarán los valores finales, con su equivalente en pesos chilenos, incluyendo IVA y cualquier otro impuesto de retención que, de acuerdo con la legislación chilena, CYBEWARD deba retener y enterar ante la autoridad tributaria, de acuerdo con lo indicado en la cláusula 15.

6.2. Aplicar reajustes en el precio. Una vez al año, CYBEWARD podrá reajustar el precio del plan para reflejar la variación del índice de precios al consumidor (o el indicador oficial de inflación que lo sustituya) acumulado durante el año anterior, más un 5% adicional. Este reajuste se podrá aplicar con independencia de la facultad del PROVEEDOR de establecer el precio aplicable al plan una vez terminado su período de vigencia, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 4.3.

6.3. Definir con qué recursos proveerá el servicio. De acuerdo con lo indicado en la letra c) de la cláusula 4.3 anterior, CYBEWARD tendrá la facultad de modificar el data center utilizado para proveer los Servicios, siempre que el emplazamiento alternativo se ubique en el mismo país donde se encontraba el data center originalmente especificado.

Asimismo, podrá modificar el equipamiento utilizado, su configuración, la topología del sistema utilizado y los softwares asociados, de acuerdo con su mejor criterio técnico y de eficiencia, supeditado a que estos ajustes no degraden el desempeño del Servicio entregado.

Asimismo, el PROVEEDOR podrá subcontratar todo o parte de las instalaciones, equipos o redes necesarios para entregar el Servicio, manteniendo su responsabilidad por entregar el Servicio en las condiciones acordadas y con los estándares comprometidos de seguridad y confidencialidad.

6.4. Suspender los servicios.

• El PROVEEDOR podrá suspender el suministro de uno o más Servicios contratados por el CLIENTE, en caso de que existan antecedentes confiables de que el CLIENTE:
  • ha infringido o se encuentra infringiendo la ley o las condiciones de uso de los Servicios.
  • ha accedido o se encuentra accediendo a información de otros clientes de CYBEWARD.

Esta suspensión tendrá un carácter transitorio y preventivo. El PROVEEDOR procurará notificar al CLIENTE sobre la adopción de estas medidas y los antecedentes considerados para sustentar esta medida. Una vez subsanado el inconveniente y adoptadas las medidas para prevenir futuras infracciones, el PROVEEDOR podrá reponer el Servicio suspendido. CYBEWARD procurará aplicar esta suspensión específicamente en el Servicio contratado por el CLIENTE, a través del que se haya cometido la infracción.

La facultad de suspender el Servicio podrá aplicarse alternativamente a la terminación del Contrato que contempla la cláusula 4.4.b).

• El PROVEEDOR podrá suspender el suministro de los Servicios contratados por el CLIENTE cuando se termine la vigencia del plan que haya activado y no seleccione un plan para continuar utilizando los Servicios.

7.1. Recibir los Servicios de acuerdo con las condiciones acordadas, según lo dispuesto en las cláusulas 5.1 y con el nivel de servicio establecido en la cláusula 9.2, y las medidas de seguridad y confidencialidad indicadas en la cláusula 5.2.

7.2. Recibir el soporte según lo dispuesto en la cláusula 5.3 y con el nivel de servicio contemplado en la cláusula 9.1.

7.3. Recibir un detalle de la facturación, de acuerdo con lo indicado en la cláusula 5.4.

7.4. Acceder y utilizar la Cuenta que le permitirá verificar los detalles de los Servicios contratados y las tarifas vigentes. El acceso a la Cuenta se proporciona a través de un nombre de usuario y una contraseña. Este acceso se desactivará en el momento de la terminación de este Acuerdo.

7.5. Contratar a CYBEWARD otros Servicios anexos, bajo las condiciones comerciales ofrecidas al momento de la contratación.

8.1. Pagar por el servicio contratado.

• Los servicios se prestan exclusivamente bajo una modalidad de prepago. El pago se puede realizar mediante la transferencia de fondos al PROVEEDOR o mediante sistemas de pago electrónico a través de la Cuenta.
• Los pagos se pueden realizar en pesos u otras monedas. En caso de que el CLIENTE opte por pagar en una moneda distinta al peso chileno, el monto recibido en otra moneda se registrará como abono, calculado a la tasa aplicada por el procesador de pago o institución financiera en el día en que se recibe el pago, incluyendo los eventuales cargos o comisiones por conversión de moneda aplicables. Cuando corresponda, la tasa de cambio aplicable, los cargos por conversión y el monto final pagadero se mostrarán al CLIENTE antes de confirmar el pago.
• Cada vez que el CLIENTE active un nuevo plan o contrate Servicios Adicionales, CYBEWARD emitirá un comprobante o factura para dar cumplimiento a las obligaciones tributarias.

8.2. Dar un uso adecuado al Servicio. Al utilizar los Servicios, el CLIENTE debe cumplir con lo dispuesto en esta cláusula y en toda otra exigencia establecida en este Acuerdo y en las Políticas vigentes de CYBEWARD.

Esta obligación se extiende a todos los empleados, colaboradores y contratistas del CLIENTE que estén involucrados en el uso de los Servicios. Esta obligación también implica que el CLIENTE debe adoptar medidas adecuadas para asegurar el respeto de estas exigencias por parte de los usuarios que el CLIENTE atienda mediante los Servicios.

El CLIENTE no podrá utilizar los Servicios para llevar a cabo cualquier actividad ilegal, tales como:

• Distribuir, controlar o facilitar la acción de software malicioso (por ejemplo, virus, troyanos, gusanos, spyware) o de ataques informáticos (por ejemplo, DDOS).
• Acceder, interceptar, interferir o dañar, sin autorización, servicios, sistemas, transmisiones o información de CYBEWARD o de terceros.
• Realizar o facilitar cualquier tipo de fraude (por ejemplo, phishing, pharming, usurpación de identidad o fraudes bancarios).
• Distribuir o almacenar contenidos prohibidos, tales como pornografía infantil o contenidos para la promoción del terrorismo.
• Realizar cyber grooming o sexting, de un modo que sea ilegal en Chile (por ejemplo, que involucre a menores de edad o, incluso estando destinada a adultos, se realice sin el consentimiento de los involucrados).
• Ofrecer o facilitar actividades ilegales (por ejemplo, infringiendo la normativa de comercio exterior o para ofrecer bienes y servicios eludiendo regulaciones aplicables).
• Usar o distribuir, sin autorización, contenido protegido por propiedad intelectual o industrial, así como proveer o facilitar actividades de piratería de contenidos y obras, en perjuicio de CYBEWARD o de terceros. En particular, utilizar cualquier técnica destinada a extraer el código fuente de los softwares destinados a la provisión de los Servicios.
• Tratar datos personales de terceros sin cumplir con los requisitos legales.

Además, el CLIENTE deberá respetar las siguientes condiciones de uso (también referida como “Política de Uso Aceptable”) definidas por CYBEWARD. El CLIENTE debe abstenerse de:

• Usar los Servicios de un modo que impacte el desempeño de las redes y sistemas de CYBEWARD o de terceros (por ejemplo, spam, distribución masiva de publicidad, escaneo de red, etc.); o que degrade o impida que CYBEWARD pueda proveer sus servicios a otros clientes.
• Configurar sus sistemas y plataformas como proxies abiertos, relays de correo abiertos o servidores de nombres de dominio recursivos abiertos.
• En general, desarrollar cualquier tipo de actividad que provoque que las redes o direcciones IP de CYBEWARD sean incluidas en listas negras en registros de actividades sospechosas o maliciosas; o que puedan provocar que se imponga a CYBEWARD una medida de suspensión de operaciones o clausura.
• Realizar acciones destinadas a eludir que CYBEWARD identifique el uso de los servicios y pueda aplicar los cobros que correspondan de acuerdo con este Contrato.
• Usar los Servicios para realizar actividades destinadas a afectar o amenazar a terceros específicos (por ejemplo, acoso o difamación, calumnias o injurias) o difundir discursos de odio o que inciten a la violencia en contra de una categoría de individuos.
• Realizar sin autorización pruebas de penetración y vulnerabilidad de las redes y sistemas del PROVEEDOR, o concretar tales penetraciones; así como dirigir cualquier tipo de acción maliciosa en contra de CYBEWARD.

El CLIENTE deberá informar al PROVEEDOR, a la brevedad posible, cualquier vulneración a lo dispuesto en esta cláusula, para que pueda adoptar medidas de mitigación pertinentes, incluidas la eventual suspensión de los Servicios involucrados. El PROVEEDOR podrá, independientemente, investigar eventuales infracciones a esta disposición.

Asimismo, el CLIENTE deberá ofrecer un canal de contacto expedito para que terceros puedan reportar actividades que potencialmente puedan involucrar una infracción a las prohibiciones establecidas en esta cláusula, de modo de poder adoptar oportunamente medidas de solución.

8.3. Implementar sus propias medidas adicionales de seguridad, para controlar el acceso, uso y gestión de la información almacenada, transmitida o recibida por el CLIENTE, así como la configuración y operación de cualquier sistema o software que decida habilitar utilizando los Servicios, tanto respecto de sus empleados, colaboradores o contratistas, como de los usuarios que atienda el CLIENTE mediante los Servicios. Para este efecto, deberá verificar con el Soporte de CYBEWARD la compatibilidad de las herramientas de seguridad que pretenda utilizar.

En particular, deberá resguardar el nombre de usuario y la contraseña utilizados para acceder a su Cuenta. El CLIENTE será responsable de cualquier acceso a la Cuenta y de todo requerimiento generado a través de la Cuenta, por parte de un tercero que haya podido actuar utilizando el nombre de usuario y la contraseña del CLIENTE, cuando dicho tercero haya tomado conocimiento de estos antecedentes por falta de medidas de seguridad del CLIENTE.

8.4. Cumplir las demás disposiciones establecidas en este Acuerdo o en las Políticas pertinentes.

9.1. Nivel asociado al Soporte

• El servicio de soporte técnico del PROVEEDOR para Hosting estará disponible con una disponibilidad 24*7 (24 horas del día, los 7 días de la semana) a través del sistema de tickets de la Cuenta. El tiempo máximo de espera para una respuesta es de 30 minutos.

9.2. Niveles asociados a la provisión del Servicio

• Los Servicios se ofrecen para su uso continuado con una disponibilidad de 24*7 (24 horas del día, los 7 días de la semana), exceptuadas las suspensiones asociadas a actividades de mantenimiento, mejoras programadas o reparaciones de emergencia.
• El PROVEEDOR realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio conforme a un estándar de Five Nines (99,999%), lo que equivale a no más de aproximadamente 5,26 minutos de indisponibilidad no planificada por año.

10.1. Las Partes serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones emanadas del presente Contrato, de acuerdo con los estándares generales establecidos en la legislación chilena. Se aplicarán los criterios especiales definidos a continuación:

• El PROVEEDOR:
  • No será responsable de la disponibilidad o desempeño de equipos, redes o sistemas que no estén bajo su gestión, de acuerdo con lo indicado en la cláusula 5.2.
• El CLIENTE:
  • Será exclusivamente responsable de las fallas, degradación o inconvenientes asociados a la configuración de los equipos del CLIENTE utilizados para recibir los Servicios.
  • Será exclusivamente responsable de los inconvenientes asociados a la falsedad, error o desactualización de la información suministrada por el CLIENTE al PROVEEDOR.

10.2. Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o del cumplimiento inadecuado de sus obligaciones derivadas de circunstancias constitutivas de fuerza mayor, es decir, circunstancias impredecibles e irresistibles en las condiciones asociadas al cumplimiento de la obligación, tales como desastres naturales, hostilidades, disturbios, incendios o terremotos, así como inconvenientes derivados de decisiones y acciones, o inacciones, de las autoridades públicas o de acciones ilegales de terceros. Las Partes entienden que será impredecible una situación excepcional que tenga una remota probabilidad de ocurrencia y que las condiciones de seguridad normales en servicios como los ofrecidos por CYBEWARD no pueden evitar.

Las Partes deberán mantener en reserva la información confidencial que reciban de la otra Parte. Sólo podrán divulgarla a sus empleados, colaboradores y contratistas, en la medida que sea indispensable para ejecutar el Acuerdo, bajo condiciones físicas, tecnológicas y contractuales adecuadas para preservar la confidencialidad.

En caso de que una de las Partes se vea obligada a revelar información confidencial de la otra Parte en el marco de un proceso judicial o administrativo, deberá notificar previamente a la Parte titular de la información para que esta pueda adoptar las medidas legales que estime pertinentes. Esta obligación de notificación no aplicará si la autoridad competente o el procedimiento en cuestión prohíben realizar dicha notificación previa.

Al suscribir este Contrato el CLIENTE otorga su autorización para que CYBEWARD pueda tratar sus datos personales, los de sus representantes y dependientes, aplicando lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales de Visitantes y Usuarios de cybeward.cl, que forma parte de este Acuerdo y que estará publicada en un enlace.

El CLIENTE es responsable por el tratamiento de los datos personales de terceros que realice usando los servicios de CYBEWARD. El PROVEEDOR no conoce ni evalúa el contenido de dicha información y asume un rol legal de mandatario o encargado de una actividad de tratamiento, a nombre del CLIENTE. En su rol de encargado, CYBEWARD aplicará las condiciones de seguridad y confidencialidad indicadas en este Acuerdo.

Al suscribir este Contrato el CLIENTE acepta las disposiciones de la Política de Propiedad Intelectual de Cybeward CL SPA, que forma parte de este Acuerdo y que estará publicada en un enlace.

El CLIENTE, en virtud de la cláusula 8.2, tiene la obligación de respetar la propiedad intelectual e industrial de CYBEWARD y de terceros.

El CLIENTE podrá informar que utiliza los Servicios de CYBEWARD para operar. A su vez, el PROVEEDOR podrá informar que el CLIENTE utiliza sus Servicios. En ambas situaciones, las Partes deberán solicitar indicaciones sobre los lineamientos de uso de marcas y logotipos.

En virtud de la Ley N°17.366, el PROVEEDOR consagra en la Política aludida en el primer párrafo de esta cláusula, las medidas que podrá adoptar para eximirse de cualquier responsabilidad asociada a infracciones a la propiedad intelectual cometidas por el CLIENTE o los usuarios de éste, al utilizar los Servicios. La Política consagra, entre otras medidas, la facultad de CYBEWARD para terminar el Contrato en caso de que el CLIENTE sea calificado judicialmente como infractor reincidente de derechos de propiedad intelectual de terceros. Adicionalmente contempla que CYBEWARD reenviará al CLIENTE todo aviso que reciba respecto de eventuales infracciones de propiedad intelectual. Para ese efecto, el CLIENTE debe mantener actualizados sus datos de contacto y asumir la responsabilidad de atender prontamente las denuncias recibidas.

Todas las comunicaciones o notificaciones entre las Partes, para la ejecución de este Acuerdo, podrán realizarse mediante un correo electrónico dirigido a la casilla de contacto que hayan designado en el formulario de solicitud de servicio. En el caso de CYBEWARD será mail@cybeward.com.

Todos los impuestos que actualmente o en el futuro se asocien a la provisión de los Servicios al CLIENTE serán de cargo de éste. En caso de que CYBEWARD esté obligado a retener y pagar a la autoridad dichos impuestos, tales como el IVA, deberá recargar el precio facturado en el monto que corresponda.

Ninguna de las Partes podrá ceder todo o parte de este Contrato sin el consentimiento escrito de la otra Parte, salvo que dicha cesión se efectúe a una empresa relacionada con la parte que requiera efectuar la cesión. La Parte cedente deberá notificar a la otra Parte respecto de su intención de efectuar la cesión.

El presente Contrato se regirá por la legislación de Chile.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca en relación con el presente contrato, incluido cualquier asunto vinculado a su aplicación, interpretación, duración, validez, ejecución o terminación, será sometido a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) de la Cámara de Comercio de Santiago A.G. vigente al momento de solicitarlo.

Las Partes designarán de común acuerdo a un arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo. El CAM Santiago podrá asistir a las partes en el proceso de designación. En caso de no prosperar la designación de común acuerdo, las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que a petición escrita de cualquiera de ellas, designe al árbitro de entre los integrantes del cuerpo arbitral del CAM Santiago.

En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

El Arbitraje establecido en este artículo se aplicará a toda controversia suscitada entre el PROVEEDOR y el CLIENTE, sin perjuicio del derecho que tienen los CLIENTES que tengan la calidad legal de consumidores, de recurrir ante un tribunal competente.

Las Partes se obligan a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus actividades relacionadas con los Servicios. Además, las Partes deberán adoptar medidas adecuadas para prevenir la comisión de delitos según lo dispone la Ley N°20.393.

Las Partes declaran que quienes suscriben cuentan con poderes suficientes para celebrar este Contrato.

Este Acuerdo, incluyendo como parte de su contenido las especificaciones contempladas en el formulario de solicitud de servicio y las disposiciones establecidas en las Políticas de CYBEWARD, establece todos los términos acordados entre las Partes para regular la contratación de los Servicios. Asimismo, reemplaza en su totalidad cualquier declaración, documento o contrato previo que haya regulado, o que pudiera entenderse que regulaba, la relación entre las Partes respecto del suministro de los Servicios contratados.